Finansal Dönüşümün Zirvesi: Yapay Zeka, Dijital Deneyim ve Sürdürülebilir Gelecek

Dünya analitik başkanı SAS tarafından düzenlenen 2024 Bankacılık Doruğu, İstanbul’da Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleşti. Aktiflikte yapay zeka, dijital tecrübe ve sürdürülebilirlik üzere kritik bahisler ele alınırken suistimal ile gayrette yapay zeka teknolojilerinin ehemmiyetine odaklanıldı. Finansal dönüşüm ve risk idaresi üzere stratejik ögelere da vurgu yapılan aktiflikte iştirakçiler, bölümdeki son gelişmeleri ve uzmanların geleceğe ait görüşlerini dinleme fırsatı buldu.

Dünya analitik başkanı SAS tarafından düzenlenen 2024 Bankacılık Tepesi, “Finansal Dönüşümün Tepesi: Yapay Zeka, Dijital Tecrübe ve Sürdürülebilir Gelecek” konseptiyle Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleşti. SAS Banking Summit 2024 etkinliğinde, finans dalının önde gelen isimleri bir ortaya gelerek finansal dönüşüm çerçevesinde yapay zeka, dijital tecrübe ve sürdürülebilir gelecek bahislerini ele alarak geleceğe ışık tutmayı hedefledi.

Çevik yapı, varlıklı data ve nitelikli insan kaynağı ile geleceğe ilerlemek

Bankacılık bölümünün süratle değişen dinamiklerine ayak uydurabilmenin kilit ögelerinden biri olan stratejik adaptasyon ve dönüşüm, SAS Banking Summit 2024’te mercek altına alındı. Aktiflikte, finansal kurumların geleceğe itimatla bakabilmesi için çevik yapı, varlıklı data ve nitelikli insan kaynağı üzere hususların ehemmiyeti üzerinde duruldu.

SAS Türkiye ve Orta Asya Genel Müdürü Rasim Eğri ve Metaverse Kahramanı & Blockchain Metaverse Akademi Kurucusu İhtilal Danyal’ın açılış konuşmalarıyla başlayan aktiflik, SAS Bankacılık Bölümü Vizyonu’nun paylaşılması ile devam etti. 

SAS Türkiye ve Orta Asya Genel Müdürü Rasim Eğri, bu yıl gerçekleştirdikleri SAS Banking Summit 2024 aktifliğine ait şunları belirtti: “SAS Banking Summit, finans bölümünün geleceğine ışık tuttuğumuz kritik bir platform oldu. Aktiflikte bu yıl yapay zeka, dijital tecrübe ve sürdürülebilirlik üzere kıymetli mevzuları ele alırken, önde gelen kesim uzmanlarının katkılarıyla finansal dönüşüm ve risk idaresi üzere stratejik ögelere odaklandık. Finans kesiminin süratle değişen dinamiklerine ahenk sağlama ve geleceğe inançla bakabilme ismine kıymetli görüş alışverişlerinde bulunuldu. SAS olarak, müşterilerimize bilgiyi zekaya dönüştürme gücü sunarak yenilikçi tahlillerle dayanak olmaya devam edeceğiz.”

Etkinlikte, finans kesiminin geleceğine yönelik kıymetli mevzuların ele alındığı çeşitli paneller ve sunumlar yer aldı. Birinci olarak moderatörlüğünü Finansal Teknoloji Muharriri İskender Ada’nın yaptığı “Finansın Geleceğine Yolculuk” başlıklı panelde, finansın geleceği ve dönüşümü masaya yatırıldı. 

Burgan Bank Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Darço Akkaranfil son vakitlerde bankacılık bölümünde değerli değişimler yaşandığına dikkat çekti. Akkaranfil şunları söyledi: “Teknolojiye yapılan yatırımlar uzun vakittir devam ediyordu, fakat kesimde yanlışsız sorunlara odaklanma konusunda eksikliklerimiz vardı. Pandemi süreci, dijitalleşmeyi hızlandırarak bu alandaki eksiklikleri ön plana çıkardı. Onu izleyen devirde de bilhassa itimat konusu, ömrümüzde daha besbelli bir hal aldı ve yapay zeka, üretkenliği artırma konusunda değerli bir araç haline geldi. Şu anda bankacılık bölümünde en değişik değişimlerin yaşandığı heyecan verici bir devirdeyiz. Müşteri beklentileri, onların bulunduğu noktaya hizmet etme beklentisine dönüşürken varlıkların korunması konusu da büyük kıymet taşıyor. Değişim, finans bölümünde süratle gerçekleşiyor ve inanç ile regülasyon bu dönüşümün temel kıymetleri ortasında yer alıyor. En süratli adapte olan kurumlar, ayakta kalacak olanlar olacak. Bu değişimde ehil iş gücü de kritik bir role sahip. ” 

DenizBank Analitik, Bilgi ve Müşteri Kıymet İdaresi Siyasetleri Kümesi Genel Müdür Yardımcısı Okan Çetinkaya, bankaların birer teknoloji şirketine dönüştüğünün ve şahsileştirme uygulamalarının, müşteri ile daha fazla temas noktası yarattığının altını çizerek şunları söyledi: “Sektörde yaşanan teknolojik dönüşüm, taşınabilir bankacılık kullanımının artması ve yapay zeka üzere faktörler bilgi analitiği yaklaşımlarıyla birleştiğinde, hiper şahsileştirilmiş finansal tecrübelerin önü açılıyor. Analitik ve data odaklı yaklaşımlar, müşteriyi 360 derece tanıyıp ona şahsileştirilmiş hizmetler sunmanın yanında, bankacılığa da önemli manada sürat kazandırıyor. Yeri geliyor, analitik modeller ile aşikâr sorunlar şimdi yaşanmadan tahlile kavuşabiliyor. Gelecekte, AI takviyeli finansal asistanlar, müşterilerin finansal gayelerine ulaşmalarına yardımcı olacak, otomatik yatırım ve tasarruf planları önererek finansal refahlarını artıracak. Benzeri formda davet merkezlerinde AI takviyesi, müşteri geçmişi ve davranışını tahlil ederek, kişiye özel etkileşim yaratma imkanı oluşturacak. Bankaların da daha sezgisel, kolay ve etkileşimli kullanıcı arayüzler tasarlayarak müşteri tecrübesini güzelleştirmesi ve bilhassa dijital yerliler olarak bilinen genç kuşaklar için bankacılık hizmetlerini alımlı hale getirmesi önemli”.

Panel sonrası Bankacılıkta Analitik İnovasyon Plaket Merasimini düzenleyen SAS, iş birliği yaptığı 12 bankaya plaketlerini takdim etti.

Ardından, SAS uzmanlarının, kesimin önde gelen isimlerinin yer aldığı, müşteri muvaffakiyet kıssalarının anlatıldığı oturumlara geçiş yapıldı. Suistimali tedbire başlıklarının ele alındığı oturumda 2024 trendleri değerlendirildikten sonra  ACFE Türkiye Genel Sekreteri Dr. Murat Ayaz’ın moderatörlüğünde “Finans Bölümünde Fraud Risklerinin Yönetilmesi” başlıklı panel gerçekleşti.  Akbank Fraud Risk İdaresi Müdürü Salih Coşkun, PayFix Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri İdare Heyeti Üyesi & BankPozitif Kredi ve Kalkınma Bankası İdare ve Kontrol Komitesi Üyesi Dr. Erhan Yazgan ve Burgan Bank İç Sistemler Genel Müdür Yardımcısı Cihan Vural sektörün geleceğine ilişkin öngörülerini paylaştı. Panelde Türkiye’de fraud risklerinin yönetilmesi konusundaki daldaki fraud trendleri ele alınarak; süreç, sistem, tertip ve insan kaynakları konusunda ne üzere gelişim alanları olabileceği mevzularına dair bilgiler aktarıldı. 

Risk İdaresi konusunda uzman sunumları ile birlikte SAS’ın iş ortağı olan LİNKTERA Bilgi Teknolojileri’nin katılımıyla gerçekleşen müşteri muvaffakiyet kıssası sunumunda, risk idaresinde bilgi analitiği ve modelleme üzerine şirketin tecrübeleri anlatıldı. “Kredi süreçlerinde bilgi ve yapa zeza odaklı dönüşüm: Şekerbank İş birliği” bahisli panelde konuşan Şekerbank Pazarlama ve Risk Analitiği Ünite Müdürü Uğur Birol Kanburoğlu, kredi hayat döngüsünün her evresinde analitik modellerin aktif formda kullanılmasının kritik kıymete sahip olduğunu belirtti. 

Kanburoğlu konuşmasında, Şekerbank’taki analitik dönüşüm seyahati ve iş birliğine değindi: “Şekerbank’ta değişim programı merkezi analitik grubunun kurulumuyla başladı. 2023 yılında da analitik hayat döngüsünü tek bir platformda toplayarak ikinci analitik dönüşümümüzü gerçekleştirdik. Eş vakitli olarak Linktera ile birlikte müracaat skor kartları projesiyle birinci sonuçları almaya başladık. Geldiğimiz noktada tüm projenin bitmesini beklemeden modeller tamamlandıkça canlıya alıp iş akışlarımızı daima güncelleyerek analitik modellerle süreçlerimizi otomatize ediyor ve müşteri idaresini daha sistematik yaklaşımla ele alıyoruz.” dedi. 

Son olarak, “Karma Zeka: Kurumsal Karar Alma Stratejilerinde Yeni Boyutlar” başlıklı sunumda kurumsal karar alma stratejilerindeki yenilikler ve muvaffakiyet kıssaları paylaşıldı. ON Dijital Bankacılık Pazarlama, Satış ve Analitik Kısım Lideri Şahin Gör, Sade Yazılım ve SAS ile yaptıkları projeye dair bilgiler paylaştı: “Türkiye’deki dijitalleşme trendinin öncülerinden biri olan ON Dijital Bankacılık olarak, klâsik bankacılık anlayışını değiştirmekte değerli bir rol oynuyoruz. Bankacılık kesiminde yaşanan dijitalleşme süreci, müşteri beklentilerinin değişmesine ve bu beklentilerin birçoklarının online platformlar aracılığıyla karşılanmasına neden olduğunu gözlemliyoruz. Aralık ayında tespit edilen uzaktan müşteri edinimi bilgileri bizlere, şubede gerçekleşen edinimlerin birinci defa gerçek manada geçildiği gösteriyor. ON Dijital Bankacılık, SAS ve Sade Yazılım iş birliğiyle gerçekleştirdiğimiz projede müşteri bilgilerini tahlil ederek, bu datalardan manalı bilgiler çıkarma sürecine odaklanıyoruz. Bu proje, müşteri kazanımını artırmanın yan ısıra müşteri sadakatini artırmayı hedefliyor ve bu sayede müşterilere daha ferdî bir tecrübe sunmayı ve müşteriyle etkileşim sürecini hızlandırırken, yanlışsız müşteriye hakikat hizmeti sunmayı hedefliyoruz. Bu da müşteri memnuniyetini artırarak müşteri sadakatini sağlamlaştırmaya yönelik bir stratejimizdir. Tıpkı vakitte bu proje, ON Dijital Bankacılık’ın müşterilere daha uygun hizmet sunma ve rekabet avantajını artırma yolundaki kararlılığını gösteriyor” dedi. 

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı